Artikel av Erik Matton, Psykolog och författare som håller i OBM-utbildningar

När våra medarbetare inte utför det vi bett dem att göra så går vi väldigt ofta i en fälla. Vi tillämpar återigen samma strategi för att påverka dem som misslyckades förra gången. Vi säger åt dem igen. Och igen. Sedan mailar vi. Och sedan säger vi åt dem igen.

Tjat är förmodligen världens mest överanvända och minst framgångsrika strategi för att påverka beteenden, sett till effekt. Ändå är det vi gör mest. När vi vill leda andra lägger vi ca 80 % av vår tid på aktiverande strategier – instruktioner. ”Gör det här…”

Väldigt lite tid och energi lägger vi på att följa upp och berömma dem som faktiskt gör vad vi kommit överens om. Konkret och bra feedback är en bristvara. Däremot tror chefer att de ger feedback betydligt oftare än de faktiskt gör.

”Mina medarbetare är inte motiverade!”

Jag hör ofta chefer säga något i stil med ”mina medarbetare är ju inte motiverade!”

Då svarar jag dem ungefär så här: ”Jo, de är med all sannolikhet motiverade, men de är förmodligen inte motiverade till att utföra just det du vill att de ska göra”.

Vi tar ett exempel. Linda är oerhört morgontrött. Hon snoozar ihärdigt och högfrekvent nästa varje morgon. Vi kan konstatera att hon är omotiverad till att stiga upp när klockan ringer första gången, trots att hon älskar sitt arbete. Hon är däremot väldigt motiverad till att trycka på snoozeknappen.

Exemplet beskriver ett fundament i psykologisk forskning. Vi människor är konskevensstyrda. De konsekvenser som följer när vi beter oss i en viss situation avgör om vi fortsätter att bete oss just så, eller om vi kommer att upphöra med det beteendet. Lite förenklat kan vi se det som att det behöver trilla ut fler plustecken än minustecken när vi beter oss. Då kommer beteendet att utföras igen.

Linda har en inlärningshistoria som säger henne att det är oerhört skönt att sova 10 minuter till om morgonen. Konsekvensen av att snooza är att det är skönt att få krypa ned under det varma täcket och ge sig själv gåvan att få somna om. En belönande njutning utan riktigt uppenbara och närliggande negativa konsekvenser.

Att Linda emellanåt känner sig stressad vid frukosten och dagislämningen, när barnen strular och tar tid på sig är en följdverkan baserad på den tidsbrist som snoozandet leder till. Denna negativa följd konkurreras dock ut av snoozandets närliggande positiva konsekvenser. Vid uppvaknandet vinner snoozandet över eventuell stress senare i morgonbestyren.

Samma sak gäller våra beteenden i arbetslivet. Vi faller ofta dit på att utföra saker som ger direkt belöning. T.ex. att svara på mail, vilket väldigt tydligt ger oss snabb och direkt feedback. De obesvarade mailen i inkorgen minskar i snabb takt. Skönt! Jag får ju något bra gjort.

Att däremot hantera den jobbiga kunden skjuter jag lite på. Den arbetsuppgiften är inte kopplad till någon säker och direkt belöning. Snarare tvärt om. Telefonsamtalet med den jobbiga kunden kommer bli svårt, läskigt och ge mer jobb. Endast negativa konsekvenser. Klart jag svarar på mail istället! Det faktum att det jobbiga kundsamtalet kan leda till något bra konkurreras ut av det belönande mailbesvarandet.

Vi kan däremot kraftfullt öka sannolikheten för att människor ska göra vad vi ber dem att göra.

Den som väljer att tillgodogöra sig den kunskap som 100 års forskning kring beteendets drivkrafter erbjuder kan nå stor framgång i sitt ledarskap. Genom att lära sig förstå och behärska beteendeanalys kan vi identifiera och påverka de beteenden i organisationen som leder till de resultat vi önskar. När vi förstår vilka hinder som finns för motivation av ett beteende kan vi med god precision arrangera situationen annorlunda och tillämpa ledarbeteenden som skapar bästa möjliga förutsättningar för önskade beteenden hos våra medarbetare. På samma sätt kan vi påverka oönskade beteenden så att de inte är motiverande att utföra.

För att förenkla arbetet med att ha beteendefokus bör vi göra en mental förflyttning från att leda människor till att leda beteenden.

Vi återgår till morgontrötta Linda. Hon kan sin morgontrötthet till trots, vara oerhört motiverad att stiga upp redan klockan 04.00 en lördagsmorgon, och med glädje stå redo att stiga på planet till Mexico. Egenskapen eller hennes ”läggning” att vara morgontrött styr inte.

Det gör däremot de konsekvenser hennes beteenden leder till. Linda har en inlärningshistoria som gör henne motiverad att komma i tid till flyget. Hon vet att det är belönande och hon vet samtidigt att det kan vara oerhört bestraffande att missa flyget. Det blir krångligt och dyrt.

Linda kan utföra viktiga och vinstdrivande arbetsuppgifter tidigt på morgonen trots att hon är en morgontrött person. Bara de konsekvenser som är kopplade till arbetsuppgifterna konkurrerar ut snoozandets belöningar.

Vi är generellt sett intresserade av att göra bra ifrån oss och bidra. Med hjälp av OBM och beteendeanalys kan vi som ledare blir riktigt bra på att skapa förutsättningar för det.

“Dont lead by results; lead to results. And only behavior will get you there”
– Aubrey Daniels

Perrongreflektionsbloggen handlar om mina egna reflektioner som händer i min vardag runt mig och mitt förhållningssätt till det.

Språk

På väg till jobbet... Reflekterar på tåget som passerar med gigantiska bokstäver på sidan "Snälltåget". Hur kan ett tåg vara snällt? Är ju en maskin. Får en historisk resa tillbaka till gymnasiet tiden och en klass som jag gick... Slutade den och började på Psykologi istället, eftersom Tyska inte var något för mig. Kommer på [...]

By |2017-06-26T17:48:25+10:00October 18th, 2015|Perrongreflektion|0 Comments

Idoler = ledare? Nä, tyvärr!

Ja, jag kan väl inte säga att det har varit en anstormning till min blogg. Så då får jag tänka om och kanske tänka rätt. Vad nu det är? Funderar hur jag ska komma ut i mediabruset och om jag ens vill... Jo, jag vill! Jag bestämt för jag vill balansera upp mot den underliga [...]

By |2017-06-26T17:52:35+10:00October 15th, 2015|Perrongreflektion|0 Comments

Vi kan leva utan tillväxt

Det är en myt att välstånd kräver ständig tillväxt.  När regeringar i hela världen vill öka konsumtionen i krisens spår är det hög tid att inse att miljön inte tål en evigt växande ekonomi, skriver Christer Sanne. Äntligen vill man utropa, äntligen vågar ett offentligt sanktionerat organ säga att tron på fortsatt ekonomisk tillväxt är [...]

By |2017-06-26T17:54:50+10:00April 19th, 2015|Perrongreflektion|0 Comments

Dricks eller inte? Det är frågan!

Läste Metro 2015-02-16 där de diskuterade om dricks skriven av journalisten Elin Swedemark. Och den frågan var nyligen väldigt intressant när vi satt på vår favoritrestaurang Restaurang China nyligen. Dricks är en frivillig betjäningsavgift till servicepersonalen. Ordet kom vid 1500-talet och från det tyska "trikgeld" och betyder dryckespengar, dvs att man bjöd de anställda på ett glas öl eller [...]

By |2017-06-26T17:57:58+10:00February 28th, 2015|Perrongreflektion|0 Comments

Klimatlarmen ökar – Vad gör vi?

Läste DI artikeln fredagen den 16 januari 2015 av journalisten Kim Lundin, om att samtidigt som klimatlarmen blir allt skarpare ökar Vattenfall sina utsläpp av växthusgaser. Klimatproffessorn Johan Rockström säger att 2015 kommer bli ett ödesår eftersom klimatmötet i Paris och nya mål i FN där 200 stats- och regeringschefer kommer sätta riktningen på många [...]

By |2017-06-26T18:02:08+10:00January 27th, 2015|Perrongreflektion|0 Comments

Miljötänk och jakt på rovdjur!

Normalt sätt brukar jag inte ha ifrågasätta andra människor men det finns en grupp människor, företrädesvis vissa jägare (långt från alla), som anser de står över alla andra människor och djur. Jag är inte någon djurrättsaktivist eller liknande, utan mer av en människa som reagerar över att vi som människor nu verkligen borde ”ställa in [...]

By |2017-06-26T18:00:29+10:00January 27th, 2015|Perrongreflektion|0 Comments

Ekologiska jätteräkor snart här

Läste i Metro 2014-12-08 om att det nu finns ekologiska jätteräkor. De som tidigare av många livsmedels- och restaurangkedjor bojkottades på grund av miljöskäl. Findus (infrysning, försäljning och distribution) och Vegafish (odling) planerar att bygga en klimatsmart anläggning som utnyttjar spillvärme och överskottsnäring i ett evigt kretslopp, utan utsläpp och antibiotika som annars är vanligt [...]

By |2017-06-26T18:05:05+10:00December 28th, 2014|Perrongreflektion|0 Comments

Artificiell Intelligens här om 5 år…

Läste en artikel i DI om att Stephen Hawking, världsberömd teoretisk fysiker, varnar för utvecklingen av artificiell intelligens kan leda till slutet för mänskligheten. "De primitiva formerna av artificiell intelligens som vi redan har, är väldigt användbara. Men jag tror att mer avancerad AI kan innebära slutet för mänskligheten" Liknande som nu också Elon Musks (CEO för [...]

By |2017-06-26T18:03:52+10:00December 28th, 2014|Perrongreflektion|0 Comments

Julen en kristen högtid?

Läser tidningen "Mitt i Kungsholmen" 2014-12-23 och en artikel av journalisten Jill Eriksson, med bland annat Martin "E-type" Eriksson som sitter på vikingarestaurangen Aifur i Gamla stan. Jul eller Yule som högtiden stavades förr kommer ursprungligen från vikingarnas midvinterblot. Ca 800-1050 e Kr räknas som vikingatid. Och julbordet är inte heller speciellt unikt, utan många firar med [...]

By |2017-06-26T18:06:44+10:00December 26th, 2014|Perrongreflektion|0 Comments

Vi skapar en fet generation…

Läste i Metro fredagen 2014-11-14 om en artikel Tomas Lundin och hans recension av boken "No Bull" skriven av författaren André Persson. André menar att energidryckerna gör oss både påtända (socker rus) och feta och kommer bli vår nästa stora hälsofälla. Han menar också att vi behöver verkligen inte detta då vi redan sover 1 timme [...]

By |2017-06-26T18:10:21+10:00November 15th, 2014|Perrongreflektion|0 Comments
Go to Top