Artikel av Erik Matton, Psykolog och författare som håller i OBM-utbildningar

När våra medarbetare inte utför det vi bett dem att göra så går vi väldigt ofta i en fälla. Vi tillämpar återigen samma strategi för att påverka dem som misslyckades förra gången. Vi säger åt dem igen. Och igen. Sedan mailar vi. Och sedan säger vi åt dem igen.

Tjat är förmodligen världens mest överanvända och minst framgångsrika strategi för att påverka beteenden, sett till effekt. Ändå är det vi gör mest. När vi vill leda andra lägger vi ca 80 % av vår tid på aktiverande strategier – instruktioner. ”Gör det här…”

Väldigt lite tid och energi lägger vi på att följa upp och berömma dem som faktiskt gör vad vi kommit överens om. Konkret och bra feedback är en bristvara. Däremot tror chefer att de ger feedback betydligt oftare än de faktiskt gör.

”Mina medarbetare är inte motiverade!”

Jag hör ofta chefer säga något i stil med ”mina medarbetare är ju inte motiverade!”

Då svarar jag dem ungefär så här: ”Jo, de är med all sannolikhet motiverade, men de är förmodligen inte motiverade till att utföra just det du vill att de ska göra”.

Vi tar ett exempel. Linda är oerhört morgontrött. Hon snoozar ihärdigt och högfrekvent nästa varje morgon. Vi kan konstatera att hon är omotiverad till att stiga upp när klockan ringer första gången, trots att hon älskar sitt arbete. Hon är däremot väldigt motiverad till att trycka på snoozeknappen.

Exemplet beskriver ett fundament i psykologisk forskning. Vi människor är konskevensstyrda. De konsekvenser som följer när vi beter oss i en viss situation avgör om vi fortsätter att bete oss just så, eller om vi kommer att upphöra med det beteendet. Lite förenklat kan vi se det som att det behöver trilla ut fler plustecken än minustecken när vi beter oss. Då kommer beteendet att utföras igen.

Linda har en inlärningshistoria som säger henne att det är oerhört skönt att sova 10 minuter till om morgonen. Konsekvensen av att snooza är att det är skönt att få krypa ned under det varma täcket och ge sig själv gåvan att få somna om. En belönande njutning utan riktigt uppenbara och närliggande negativa konsekvenser.

Att Linda emellanåt känner sig stressad vid frukosten och dagislämningen, när barnen strular och tar tid på sig är en följdverkan baserad på den tidsbrist som snoozandet leder till. Denna negativa följd konkurreras dock ut av snoozandets närliggande positiva konsekvenser. Vid uppvaknandet vinner snoozandet över eventuell stress senare i morgonbestyren.

Samma sak gäller våra beteenden i arbetslivet. Vi faller ofta dit på att utföra saker som ger direkt belöning. T.ex. att svara på mail, vilket väldigt tydligt ger oss snabb och direkt feedback. De obesvarade mailen i inkorgen minskar i snabb takt. Skönt! Jag får ju något bra gjort.

Att däremot hantera den jobbiga kunden skjuter jag lite på. Den arbetsuppgiften är inte kopplad till någon säker och direkt belöning. Snarare tvärt om. Telefonsamtalet med den jobbiga kunden kommer bli svårt, läskigt och ge mer jobb. Endast negativa konsekvenser. Klart jag svarar på mail istället! Det faktum att det jobbiga kundsamtalet kan leda till något bra konkurreras ut av det belönande mailbesvarandet.

Vi kan däremot kraftfullt öka sannolikheten för att människor ska göra vad vi ber dem att göra.

Den som väljer att tillgodogöra sig den kunskap som 100 års forskning kring beteendets drivkrafter erbjuder kan nå stor framgång i sitt ledarskap. Genom att lära sig förstå och behärska beteendeanalys kan vi identifiera och påverka de beteenden i organisationen som leder till de resultat vi önskar. När vi förstår vilka hinder som finns för motivation av ett beteende kan vi med god precision arrangera situationen annorlunda och tillämpa ledarbeteenden som skapar bästa möjliga förutsättningar för önskade beteenden hos våra medarbetare. På samma sätt kan vi påverka oönskade beteenden så att de inte är motiverande att utföra.

För att förenkla arbetet med att ha beteendefokus bör vi göra en mental förflyttning från att leda människor till att leda beteenden.

Vi återgår till morgontrötta Linda. Hon kan sin morgontrötthet till trots, vara oerhört motiverad att stiga upp redan klockan 04.00 en lördagsmorgon, och med glädje stå redo att stiga på planet till Mexico. Egenskapen eller hennes ”läggning” att vara morgontrött styr inte.

Det gör däremot de konsekvenser hennes beteenden leder till. Linda har en inlärningshistoria som gör henne motiverad att komma i tid till flyget. Hon vet att det är belönande och hon vet samtidigt att det kan vara oerhört bestraffande att missa flyget. Det blir krångligt och dyrt.

Linda kan utföra viktiga och vinstdrivande arbetsuppgifter tidigt på morgonen trots att hon är en morgontrött person. Bara de konsekvenser som är kopplade till arbetsuppgifterna konkurrerar ut snoozandets belöningar.

Vi är generellt sett intresserade av att göra bra ifrån oss och bidra. Med hjälp av OBM och beteendeanalys kan vi som ledare blir riktigt bra på att skapa förutsättningar för det.

“Dont lead by results; lead to results. And only behavior will get you there”
– Aubrey Daniels

Ledarskapsbloggen om Utvecklande Ledarskap

Att leda i förändring

– tydligt, förtroendeskapande och effektivt ledarskap! Globalisering, ökad konkurrens och accelererande teknologisk utveckling är några av de drivkrafter som gör att förändring är ett mer eller mindre konstant tillstånd i många organisationer. För att leda i förändringar, och att leda förändringar, behöver du ett personligt ledarskap som är tydligt, förtroendeskapande och effektivt. För att klara [...]

By |2018-12-04T17:57:42+11:00July 13th, 2018|Ledarskapsblogg|0 Comments

Att-göra-listor eller dynamisk planering?

Förmågan att leda oss själva och att planera vår tid är på väg att bli allt viktigare. Inte bara för att det hjälper oss att hålla en tydlig riktning i en föränderlig arbetsvardag, men också för att det påverkar vårt välbefinnande och motivation. I en ny studie publicerad i The Journal of Applied Psychology, baserad [...]

By |2018-12-04T18:01:06+11:00June 29th, 2018|Ledarskapsblogg|0 Comments

Utveckla och lev efter en Plan-Do-Check-Act modell

I all förändrings-, projektledning etc är det bra att ha en modell att leva efter. Lean använder sig av PDCA modellen som jag kort kommer gå igenom nedan: • Plan (Planera): Ett av de viktigaste värdena inom något företag är att identifiera viktiga affärsprocesser som kommer att ge ett önskat resultat. Att ha förståelse för [...]

By |2018-12-04T17:31:31+11:00April 20th, 2018|Ledarskapsblogg|0 Comments

Neurolingvistisk programmering (NLP)?

​”NLP står för Neurolingvistisk programmering en beteckning som innefattar de tre viktigaste komponenterna vilka tillsammans skapar mänskligt medvetande: neurologi, språk och programmering. NLP beskriver det grundläggande dynamiska samspelet mellan sinne (neuro) och språk (lingvistik) och hur detta samspel påverkar kropp och beteende (programmering). De grundläggande delarna av NLP skapades av Richard Bandler och lingvistikprofessorn John [...]

By |2018-12-04T17:26:22+11:00April 13th, 2018|Ledarskapsblogg|0 Comments

Förändringsledare?

Så hur påverkar man organisatoriska förändringar? Att tro att en person kommer att hjälpa oss att förändras är en myt naturligtvis och nonsens. Det är omöjligt att förändra någon annan, men man kan försöka påverka, men förändringen kommer alltid ifrån personen själv. Ingen annan, även om en del tror annat. Jag har jobbat med förändring [...]

By |2018-12-04T17:20:07+11:00March 30th, 2018|Ledarskapsblogg|0 Comments

Förändringsledning av John Kotter

Ibland är en förändring helt nödvändig. Om ett företag faller på rankingen eller en organisation tappar goodwill. Om tidigare toppkunder trappar ner på kontakterna med företaget. Om anställda fortfarande anser läget gott och förnekar eller negligerar fakta. Då är verksamheten på väg emot en kris. Det gäller att tänka om. För detta skapade John Kotter [...]

By |2018-09-24T18:18:46+10:00December 20th, 2017|Ledarskapsblogg|0 Comments

Det där med vision och mission…

Tänkte och reflekterade på den målprocess som jag ofta är mitt uppe i under mina uppdrag. Det är många som direkt går på målarbetet, men det behöver finnas en grund eller kanske mer korrekt, en "riktning" som måste till - innan man går in på målarbetet. Vision Avdelning X är en verksamhet som säkerställer att organisationen [...]

By |2018-09-24T18:00:30+10:00November 24th, 2017|Ledarskapsblogg|0 Comments

”Medarbetare saknar motivation, eller?!”

Läste en väldigt intressant artikel av Erik Matton, Psykolog och författare som håller i OBM-utbildningar När medarbetare inte gör det chefer bett dem att göra så går cheferna väldigt lätt in i en förälderroll,  dvs de säger åt dem igen och igen, sedan skickar vi e-post osv. Vi tillämpar samma strategi för att påverka dem som faktiskt [...]

By |2018-09-24T17:45:00+10:00October 17th, 2017|Ledarskapsblogg|0 Comments

Nu blir det andra bullar…

Läser en mycket intressant Metro från torsdagen 2015-10-22 och en artikel av Björn Hedensjö. Han skriver: "Ja, det borde verkligen finnas mer blommor och bullar på jobbet”, sa min kompis när vi pratade om feedbackkultur på arbetsplatser. Inget ont om blommor och bullar, men jag fick då berätta att hon missat min poäng. Positiv förstärkning handlar [...]

By |2017-06-26T17:37:56+10:00October 27th, 2015|Ledarskapsblogg|0 Comments
Go to Top