Artikel av Erik Matton, Psykolog och författare som håller i OBM-utbildningar

När våra medarbetare inte utför det vi bett dem att göra så går vi väldigt ofta i en fälla. Vi tillämpar återigen samma strategi för att påverka dem som misslyckades förra gången. Vi säger åt dem igen. Och igen. Sedan mailar vi. Och sedan säger vi åt dem igen.

Tjat är förmodligen världens mest överanvända och minst framgångsrika strategi för att påverka beteenden, sett till effekt. Ändå är det vi gör mest. När vi vill leda andra lägger vi ca 80 % av vår tid på aktiverande strategier – instruktioner. ”Gör det här…”

Väldigt lite tid och energi lägger vi på att följa upp och berömma dem som faktiskt gör vad vi kommit överens om. Konkret och bra feedback är en bristvara. Däremot tror chefer att de ger feedback betydligt oftare än de faktiskt gör.

”Mina medarbetare är inte motiverade!”

Jag hör ofta chefer säga något i stil med ”mina medarbetare är ju inte motiverade!”

Då svarar jag dem ungefär så här: ”Jo, de är med all sannolikhet motiverade, men de är förmodligen inte motiverade till att utföra just det du vill att de ska göra”.

Vi tar ett exempel. Linda är oerhört morgontrött. Hon snoozar ihärdigt och högfrekvent nästa varje morgon. Vi kan konstatera att hon är omotiverad till att stiga upp när klockan ringer första gången, trots att hon älskar sitt arbete. Hon är däremot väldigt motiverad till att trycka på snoozeknappen.

Exemplet beskriver ett fundament i psykologisk forskning. Vi människor är konskevensstyrda. De konsekvenser som följer när vi beter oss i en viss situation avgör om vi fortsätter att bete oss just så, eller om vi kommer att upphöra med det beteendet. Lite förenklat kan vi se det som att det behöver trilla ut fler plustecken än minustecken när vi beter oss. Då kommer beteendet att utföras igen.

Linda har en inlärningshistoria som säger henne att det är oerhört skönt att sova 10 minuter till om morgonen. Konsekvensen av att snooza är att det är skönt att få krypa ned under det varma täcket och ge sig själv gåvan att få somna om. En belönande njutning utan riktigt uppenbara och närliggande negativa konsekvenser.

Att Linda emellanåt känner sig stressad vid frukosten och dagislämningen, när barnen strular och tar tid på sig är en följdverkan baserad på den tidsbrist som snoozandet leder till. Denna negativa följd konkurreras dock ut av snoozandets närliggande positiva konsekvenser. Vid uppvaknandet vinner snoozandet över eventuell stress senare i morgonbestyren.

Samma sak gäller våra beteenden i arbetslivet. Vi faller ofta dit på att utföra saker som ger direkt belöning. T.ex. att svara på mail, vilket väldigt tydligt ger oss snabb och direkt feedback. De obesvarade mailen i inkorgen minskar i snabb takt. Skönt! Jag får ju något bra gjort.

Att däremot hantera den jobbiga kunden skjuter jag lite på. Den arbetsuppgiften är inte kopplad till någon säker och direkt belöning. Snarare tvärt om. Telefonsamtalet med den jobbiga kunden kommer bli svårt, läskigt och ge mer jobb. Endast negativa konsekvenser. Klart jag svarar på mail istället! Det faktum att det jobbiga kundsamtalet kan leda till något bra konkurreras ut av det belönande mailbesvarandet.

Vi kan däremot kraftfullt öka sannolikheten för att människor ska göra vad vi ber dem att göra.

Den som väljer att tillgodogöra sig den kunskap som 100 års forskning kring beteendets drivkrafter erbjuder kan nå stor framgång i sitt ledarskap. Genom att lära sig förstå och behärska beteendeanalys kan vi identifiera och påverka de beteenden i organisationen som leder till de resultat vi önskar. När vi förstår vilka hinder som finns för motivation av ett beteende kan vi med god precision arrangera situationen annorlunda och tillämpa ledarbeteenden som skapar bästa möjliga förutsättningar för önskade beteenden hos våra medarbetare. På samma sätt kan vi påverka oönskade beteenden så att de inte är motiverande att utföra.

För att förenkla arbetet med att ha beteendefokus bör vi göra en mental förflyttning från att leda människor till att leda beteenden.

Vi återgår till morgontrötta Linda. Hon kan sin morgontrötthet till trots, vara oerhört motiverad att stiga upp redan klockan 04.00 en lördagsmorgon, och med glädje stå redo att stiga på planet till Mexico. Egenskapen eller hennes ”läggning” att vara morgontrött styr inte.

Det gör däremot de konsekvenser hennes beteenden leder till. Linda har en inlärningshistoria som gör henne motiverad att komma i tid till flyget. Hon vet att det är belönande och hon vet samtidigt att det kan vara oerhört bestraffande att missa flyget. Det blir krångligt och dyrt.

Linda kan utföra viktiga och vinstdrivande arbetsuppgifter tidigt på morgonen trots att hon är en morgontrött person. Bara de konsekvenser som är kopplade till arbetsuppgifterna konkurrerar ut snoozandets belöningar.

Vi är generellt sett intresserade av att göra bra ifrån oss och bidra. Med hjälp av OBM och beteendeanalys kan vi som ledare blir riktigt bra på att skapa förutsättningar för det.

“Dont lead by results; lead to results. And only behavior will get you there”
– Aubrey Daniels

Perrongreflektionsbloggen handlar om mina egna reflektioner som händer i min vardag runt mig och mitt förhållningssätt till det.

Ensam är inte stark

Under min del där jag jobbar som Affärsängel (ca 6%) kommer jag i kontakt med entrepenörer som ofta har intressanta och spännande idéer. En del jobbar inom området hållbarhet (sustainibility) och jag hyser mycket respekt för dem som jobbar inom detta framtida tänk och sustainable område. När jag jobbar som affärsängel blir man duktig på [...]

By |2017-09-02T11:24:09+10:00September 2nd, 2017|Perrongreflektion|0 Comments

Ditt jobb kommer inte att finnas i framtiden

Läste ett mycket intressant inlägg från Mats Lewan skrev på Talaforums nyhetsbrev torsdagen den 17 augusti 2017; "Det spelar ingen roll om du är läkare, busschaufför, advokat, ekonom, industriarbetare, försäljare, aktieanalytiker, lärare, ingenjör, eller arbetar med kundtjänst – ditt jobb kommer inte att finnas om ett decennium eller två. Inte som det ser ut idag. [...]

By |2017-08-29T01:10:57+10:00August 28th, 2017|Perrongreflektion|0 Comments

Sagt om Mats

Roger Lindberg Mats is a competent, devoted and inspiring Manager at Ericsson. I have been working with him and his different teams several times and I am always surprised of the positive and useful feedback he gets from his subordinates every time. In case you get the option of employing him or to work together [...]

By |2018-12-04T18:06:14+11:00August 27th, 2017|Perrongreflektion|0 Comments

Socialt nätverk

Läste en artikel i Metro 2017-08-29 om Michael Saliba som startade #LinkedInSalibaChallenge som gick viral effekt på Linked In och skapat ca 120 nya jobb varav många långtidsarbetslösa. Eftersom jag brinner för innovation och att jag är övertygad att det kan skapa förutsättningar för fantastiska saker och förbättringar i samhället som vi idag inte får [...]

By |2017-08-29T19:22:39+10:00August 25th, 2017|Perrongreflektion|0 Comments

Kändis?!

Sitter på Urban Deli på Sveavägen och läser Nöjesguiden Stockholm #380, augusti 2017 på sidan 44. Där läser jag rubriken "Vem f-n är han??" Och det handlar om en självbiografi om Daniel Redgert. För mig okänd och för många andra också tydligen enligt honom själv. Men det som jag reflekterade på var att han skriver [...]

By |2017-08-17T16:49:01+10:00August 17th, 2017|Perrongreflektion|0 Comments

“Att bli och att vara” av Gunnar Nilsson

Artikel från Gunnar Nilsson Att bli och att vara: Gunnar Nilsson Om unga människors utmaningar och val i existentialistsikt perspektiv Att bli och att vara Övergången från barn till vuxen beskrivs i utvecklingspsykologiska teorier. Däremot är det mycket sparsamt med artiklar om dessa omvälvande år i människors liv ur ett existentiellt perspektiv. I denna artikel försöker [...]

By |2017-06-26T17:47:03+10:00March 11th, 2016|Perrongreflektion|0 Comments

Arbete på linan

När jag börjande på Saab minns jag de olika nationaliteternas arbetsmoral och motivation. Reflekterade över detta under min resa till Cypern. Jag insåg att länderna har till viss del också en kopplad generell arbetsmoral. Detta noterade jag1985 då jag startade på Saab. Fanns inga jobb på tjänstemannasidan så jag sökte in på produktion. Föga anade [...]

By |2017-06-26T17:45:27+10:00March 11th, 2016|Perrongreflektion|0 Comments

Cash is not king!

Det gamla uttrycket börjar bli just gammalt och det stämmer inte längre. I Metro 2014-04-14 skrivet Viktor Ander att han tycker ett kontantlös samhälle vore att föredra och menar att det är mycket säkrare, snabbare och enklare. Men det finns också andra aspekter så som om att man blir lyckligare av pengar eller inte?

By |2017-06-26T17:44:27+10:00March 11th, 2016|Perrongreflektion|0 Comments

Kinesisk historia och matkultur

Ätpinnar kommer från början från Kinas Shang dynasti (1766-1122 f. Kr.), dvs för nästan 3 500 år sedan, som ett ersättning för kniven som fanns på matbordet. Enligt Confucius var knivar likställt med en aggressiv handling, och var inte något som skulle tillhöra måltider. Ätpinnar efter det blev ett ätredskap i de asiatiska grannländerna, som [...]

By |2018-12-04T18:05:27+11:00March 11th, 2016|Perrongreflektion|0 Comments

Miljön vi förstör skadar oss…

Läser i "Mitt Kungsholmen" tisdagen den 7 juli 2015 artikeln med rubriken: "Få känner till att fisk kan skada framtida barn. " Bara 10 % av kvinnorna mellan 18 och 29 år känner till att de inte bör äta fet fisk från Östersjön, Vänern och Vättern mer än tre gånger om året då det kan [...]

By |2017-06-26T17:50:18+10:00October 18th, 2015|Perrongreflektion|0 Comments
Go to Top